Τρίτη 26 Φεβρουαρίου 2013

15 τρόποι που βελτιώνουν ή μειώνουν το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.



Το προσωπικό σας μπορεί να βελτιώσει την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχετε στους πελάτες σας όταν:

  • Χαμογελάει όταν έρχεται σε επαφή με τους πελάτες ακόμα κι όταν μιλάει στο τηλέφωνο μαζί τους.
  • Είναι φιλικό μαζί τους.
  • Είναι πάντα ευγενικό.
  • Ακούει προσεκτικά αυτά που έχουν να του πουν.
  • Κρατάει τις ανάλογες σημειώσεις.
  • Σέβεται τον χρόνο τους...
  • Είναι αξιόπιστο σε αυτά που λέει.
  • Είναι σε θέση να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις τους.
  • Παρέχει άμεσες λύσεις στα προβλήματά τους.
  • Κάνει follow up για να διαπιστώσει αν είναι ικανοποιημένοι από το προϊόν ή την υπηρεσία που αγόρασαν.
  • Παραδίδει περισσότερα από αυτά που αναμένει ο πελάτης.
  • Επικοινωνεί ξεκάθαρα και με απλή ορολογία μαζί τους.
  • Αναλαμβάνει την ευθύνη για κάτι που δεν έγινε σωστά από την επιχείρησή σας.
  • Διορθώνει άμεσα κακούς χειρισμούς που έγιναν από την επιχείρησή σας.
  • Κάνει ό,τι χρειάζεται ώστε να ξαναγοράσουν από εσάς.
  • Μειώνετε το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών σας όταν το προσωπικό σας:
  • Δεν τους εξυπηρετεί με χαμόγελο.
  • Δεν είναι ευγενικό μαζί τους.
  • Τους αγνοεί.
  • Καθυστερεί να τους εξυπηρετήσει.
  • Είναι αργό στις κινήσεις του και δείχνει να δυσανασχετεί.
  • Αντιμετωπίζει τους πελάτες σαν βάρος.
  • Καθυστερεί να απαντήσει σε κάποια ερώτηση ή αίτημά τους.
  • Εκνευρίζεται και τσακώνεται μαζί τους.
  • Δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για τις πράξεις που έχει κάνει.
  • Δεν απαντάει στο τηλέφωνο άμεσα.
  • Κάνει καλύτερες προσφορές σε νέους πελάτες απ’ ότι στους παλιούς.
  • Αναγκάζει τους πελάτες σας να μιλάνε με πολλά άτομα για να λύσουν ένα πρόβλημά τους.
  • Δεν αναγνωρίζει ότι είναι πελάτες σας για πολύ καιρό.
  • Δεν γνωρίζει τι προϊόν ή υπηρεσία έχουν ήδη αγοράσει ώστε να τους προτείνει κάτι καινούριο.
  • Δεν έχει αρμοδιότητα να επιλύει προβλήματα.
Πηγή:  businesscoachinglab.gr
primeconomy

Δεν υπάρχουν σχόλια:

Δημοσίευση σχολίου